POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En ZENTA queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si necesitas realizar una devolución o cambio, puedes comunicarte con nosotros para conocer el procedimiento correspondiente.

Devoluciones

Contamos con una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico colombiamall.72@gmail.com o por WhatsApp al 829-855-4877.

ZENTA no cuenta actualmente con una dirección fija de devolución publicada. Una vez recibida y revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío mediante una empresa de mensajería externa.

ZENTA asumirá el costo correspondiente al envío de devolución cuando la solicitud haya sido aprobada. Este costo podrá gestionarse mediante transferencia, de acuerdo con las instrucciones que proporcionemos al cliente.

No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestras instrucciones.

Daños y problemas con el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y buscar una solución.

En estos casos, podremos solicitar fotografías, videos u otra información que permita verificar el estado del producto y determinar el procedimiento correspondiente.

Excepciones

Por el momento, ZENTA no establece una lista general de productos excluidos de devolución. Las condiciones específicas podrán variar dependiendo del tipo de producto adquirido y de su naturaleza.

En caso de que posteriormente incorporemos productos electrónicos, podremos establecer condiciones específicas relacionadas con cambios, devoluciones y garantías para este tipo de productos.

Cambios

Los cambios de productos podrán solicitarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que el artículo cumpla con las condiciones establecidas para las devoluciones.

Para solicitar un cambio, debes comunicarte previamente con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.

Cuando se apruebe un cambio, ZENTA podrá ofrecer al cliente un crédito en tienda por el valor correspondiente, que podrá utilizarse para adquirir otro producto disponible en ZENTA.

El crédito en tienda estará sujeto a las condiciones que se indiquen al momento de aprobar el cambio.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si la devolución es aprobada y corresponde un reembolso, te informaremos sobre el proceso y el medio mediante el cual se realizará. Los reembolsos se gestionarán dentro de un plazo de 10 días hábiles después de la aprobación de la devolución.

En caso de que el reembolso corresponda a una compra realizada mediante pago contra entrega, ZENTA podrá solicitar los datos necesarios para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico colombiamall.72@gmail.com o por WhatsApp al 829-855-4877.

Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

ZENTA
Correo electrónico: colombiamall.72@gmail.com
WhatsApp: 829-855-4877
País: Colombia